FAQ Support

Comment contacter le support ?

• Email : support@cloud-pve.com
• Ticket : depuis le dashboard Cloud-PVE
• Chat : disponible en heures ouvrées
• Téléphone : numéro fourni à l’activation pour le support prioritaire

Quels sont les délais de réponse ?

Type de demande	Délai de réponse
Demande générale	24 h ouvrées
Incident de production	Prise en charge prioritaire, 24/7

Les délais précis sont définis dans votre contrat de service (SLA).

Comment signaler un incident ?

En cas d’incident de production, utilisez le ticket « Haute priorité » dans le dashboard. Notre équipe d’astreinte sera notifiée immédiatement.

Puis-je obtenir de l’aide pour la migration ?

Oui. La migration assistée par nos ingénieurs est disponible : contactez-nous pour en définir le périmètre.

Comment accéder aux logs de ma VM ?

Depuis l’interface Proxmox VE, sélectionnez votre VM puis l’onglet Console ou System → Log.